Интернет-магазин Era-auto.ru занимается продажей оригинальных запчастей, аксессуаров и расходных материалов для автомобилей всех марок. Мы сотрудничаем с официальными производителями, поэтому уверены в качестве товаров, которые продаем. При этом мы понимаем, что даже у сертифицированной продукции может встречаться брак или повреждения, не связанные с производственными дефектами.
Сотрудники Era-auto.ru ценят всех своих клиентов и настроены на скорейшее решение вопросов, связанных с гарантийным обменом или возвратом приобретенных у нас товаров. Работа магазина основана на уважительном отношении к клиенту, его требованиям и пожеланиям. Мы готовы заменить или принять обратно товары, приобретенные в магазинах Era-auto.ru только при одном условии – законности ваших требований.
Условия гарантии на автомобильные запчасти
Гарантия на оригинальные запасные части составляет 6 месяцев, или согласно сроку, указанному производителем и выполняется при соблюдении следующих условий:
- Наличие документа, подтверждающего оплату и покупку товара в нашем магазине
- Наличие наряда на замену / установку запчасти официальным дилером или сертифицированной по соответствующей марке станцией технического обслуживания автомобилей (СТОА), маркой и моделью а/м и индификационным номером; с датой, пробегом, номером детали и перечнем выполненных работ
- Наличие сертификата, подтверждающего право СТОА проводить данный вид работ
- Заключение специалиста о неработоспособности / ненадлежащем состоянии детали
- Наличие документа, подтверждающего оплату за услуги СТОА
- Купленная вами запчасть соответствует спецификации автомобиля, на который устанавливается
- Автомобиль эксплуатируется в нормальных условиях, с проведением ТО соответственно рекомендаций производителя
Гарантия не распространяется в случае:
- Естественного износа запчасти
- Повреждений в результате небрежной эксплуатации или ДТП
- Неисправности системы выпуска или топливной системы вследствие использования некачественного или не рекомендованного производителем топлива
- Повреждений подвески или системы управление следствие высоких ударных нагрузок
- Наличия внешних повреждений
- Наличия дефектов связанных с воздействием химически активных веществ, кислот. В том числе, применяемых для борьбы с природными явлениями
- Установки запасной части не в официальном или сертифицированном по данному виду работ СТОА
Возврат запчастей
- Отказаться от покупки можно в любое время до ее получения, в случае приобретения товара из наличия, либо поставщика, принимающего возвраты (спрашивайте у менеджера)
- Взымается от 20% за возврат детали
- После получения товара – в течение 14 календарных дней
- Возврат купленных запчастей возможен только при условии сохранения целостности упаковки, товарного вида и потребительских качеств товара. Также, необходимо документально подтвердить оплату и получение товара.
- Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет определенные индивидуальные свойства – изготавливался или заказывался именно для него.
- Нельзя возвращать вещи и товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
- Возврат производится после письменного обращения клиента
- Пересылка и возврат производятся за счет покупателя
- Возврат стоимости производится в течении 10 рабочих дней
Возврат бракованного товара
Гарантийный срок для каждой детали устанавливается Производителем. При обнаружении заводского брака, Клиент в праве составить претензию на имя Производителя товара. Образец заявления предоставляется по почте или в магазине. Для возврата товара ненадлежащего качества требуется предварительное согласование персонального менеджера.
При обнаружении брака в детали ненадлежащего качества Клиент может отказаться от покупки в момент получения автозапчасти. При этом необходимо составить «Акт о расхождении по качеству» за подписью Покупателя и Продавца. Возврат бракованных автозапчастей осуществляется в течение 14 календарных дней со дня покупки запчасти. Срок обработки заявления составляет до 7 рабочих дней.
К заявлению на возврат бракованной запчасти нужно приложить:
- фотографии бракованной детали,
- скан гарантийного талона (при наличии),
- скан заказа-наряда с СТО,
- скан сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ (при наличии),
- скан заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля,
- скан документов подтверждающих оплату работ в СТО,
- заключение о браке специалиста СТО,
- заключение независимой экспертизы (при наличии).
При положительном решении по вашему заявлению оригиналы документов нужно будет предоставить в наш магазин для завершения процедуры возврата детали. После этого, сумма платежа перечисляется клиенту в срок до 5 дней со дня поступления детали к нам в офис.
